Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
Queremos que tengas claridad antes y después de realizar tu compra.
Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para aceptar un cambio, la prenda deberá encontrarse:
- sin usar;
- sin lavar;
- sin manchas, olores o daños;
- con sus etiquetas originales;
- y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
Para iniciar el proceso escribe a:
Incluye tu número de pedido, la prenda adquirida y la talla que deseas recibir.
Costos de envío por cambio de talla
Cuando el cambio se solicite porque el cliente eligió una talla distinta a la que necesita, los costos de envío de regreso y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Por esta razón recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar la compra.
Producto incorrecto o con defecto
Si recibiste:
una prenda distinta a la que pediste, una talla diferente a la seleccionada, un producto con algún defecto atribuible a dobemol o un producto que no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido, contáctanos en contacto@dobemol.mx.
Incluye:
tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto.
Una vez revisado el caso, si confirmamos que el problema es atribuible a dobemol, nos haremos cargo de los gastos necesarios para resolverlo.
La legislación mexicana reconoce, en determinados supuestos en los que un producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, derechos de reposición o devolución, además de los demás derechos que correspondan. Cámara de Diputados
Devoluciones y derecho de revocación
Las compras realizadas a través de nuestra tienda se encuentran sujetas a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
En las ventas a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un periodo de cinco días hábiles, contado conforme a la propia ley, durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de revocación. En ese supuesto, el precio pagado debe ser reintegrado y los costos de flete y seguro asociados a la devolución corren a cargo del consumidor. Cámara de Diputados
Para solicitar una devolución o ejercer algún derecho relacionado con tu compra, contáctanos en:
Revisaremos cada solicitud conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando la misma forma de pago con la que se efectuó la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un medio diferente. Esto coincide con lo previsto por la LFPC para los supuestos legales de devolución. Cámara de Diputados
El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender de la institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Importante
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.